Nous sommes là pour vous !
Chez Advance Vision, toutes les lunettes que vous pouvez ajouter dans votre panier sont en stock dans notre magasin. Dès qu'une lunette est en rupture, il n'est pas possible de la commander. Cela vous garantit une expédition ultra-rapide !
Le taux de remboursement de vos lunettes dépend de votre mutuelle et du contrat que vous avez souscrit. Cela dit, en fonction des montures et des verres que vous choisissez, il est tout à fait possible d'obtenir un remboursement intégral (100 %) de vos lunettes correctrices. Nous vous accompagnons dans le choix d'équipements adaptés à votre contrat, afin de maximiser votre prise en charge.
Sur Advance Vision, vous pouvez passer commande sans forcément renseigner les corrections vous-même : nous les saisirons pour vous à partir de votre ordonnance. Il vous suffit de la télécharger au moment de la commande, dans l'étape mes corrections dans le choix des verres, juste avant le panier.
Vous pouvez également nous envoyer votre ordonnance par mail afin que l'on puisse vous donner des éclaircissements.
N'hésitez pas à nous appeler quand vous passez commande pour tout conseil sur le choix des verres, amincis et options.
Pour passer commande de lunettes correctrices, nous aurons besoin de vos valeurs de correction. Celles-ci sont présentes sur votre ordonnance, que vous pouvez nous joindre au moment de passer commande. Vous pouvez renseigner les corrections ou nous laisser le faire à partir de votre ordonnance.
Pour toute commande incluant la personnalisation de vos verres à votre vue, un délai supplémentaire de 7 à 15 jours est à prévoir.
Ce délai inclut le temps nécessaire pour commander et réceptionner les verres personnalisés selon les options choisies ainsi que leur montage dans notre atelier.
Dans votre compte client, sous l'option de menu "Mes informations personnelles", vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance.
Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Valider” pour confirmer les changements.
Si vous souhaitez que votre compte client soit entièrement supprimé avec l'ensemble des données qu'il contient, vous devez nous en faire la demande par mail ou en utilisant notre formulaire de contact.
Sachez que si vous avez déjà passé une commande, nous serons tenus de conserver les informations de facturation de cette commande, nécessaires pour notre comptabilité et pour tout contrôle administratif.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, et vous pourrez saisir un nouveau mot de passe dans la rubrique "Informations personnelles".
Vous pouvez également nous envoyer votre ordonnance par mail afin que l'on puisse vous donner des éclaircissements.
N'hésitez pas à nous appeler quand vous passez commande pour tout conseil sur le choix des verres, amincis et options.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez faire une demande de récupération de mot de passe sur la page d'identification à votre compte client.
Si vous ne recevez pas le mail en question : avez-vous vérifié dans vos spams ?
En cas d'impossibilité quelconque, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin de solutionner ce problème rapidement.
Vous êtes nouveau client ?
Créez votre compte et bénéficiez de nombreux avantages :
o Suivez toutes vos commandes
o Gagnez du temps pour vos prochains achats
o Bénéficiez d'offres exclusives
Il vous suffit de vous rendre sur la mon compte pour avoir accès à "Créer un compte".
Vous pourrez alors renseigner les différents éléments nécessaires : nom, prénom, mail, mot de passe, adresse et numéro de téléphone.
Toutes ces données sont nécessaires pour le traitement et l'expédition de vos futures commandes.
Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.
Remboursements mutuelles : les démarches
Démarche à suivre pour le remboursement de votre équipement optique complet :
Adressez-nous une copie valide de votre ordonnance .
Vous pouvez nous la faire parvenir de la manière suivante :
- depuis notre site au moment de votre commande
- par mail à contact@advancevision.ci
Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo dans l’encart prévu à cet effet, juste en-dessous des frais de port.
1. Entrez le code de réduction dans le champ « Saisir un code promo ».
2. Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
3. Finalisez votre commande.
Advance Vision vous propose une gamme de modes de paiement totalement sécurisés qui vous garantit de passer vos commandes en toute sérénité. Vous avez le choix de payer via votre compte Wave, Moov ou Orange Money.
Préparation en cours, expédition du colis, vous êtes informé(e)s en temps réél par e-mail de l'avancement de votre commande.
Dès que votre commande quitte notre magasin, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis.
1. Créez votre compte si c’est votre première visite en cliquant sur l'icône « Compte » ou connectez vous avec vos identifiants.
2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille si besoin, et cliquer sur « Ajouter au panier ».
3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez sur l'icône « Panier » pour finaliser votre commande.
4. Choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux.
5. Sélectionnez votre moyen de paiement.
6. Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction à l'étape de validation de votre commande.
7. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la.
8. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande.
Vous souhaitez modifier les informations de votre commande (référence produit, adresse de livraison,...) après que celle-ci ai été validée ?
Pour cela, merci de nous contacter directement via le formulaire de contact.
Si vous souhaitez modifier un produit de votre commande validée le jour même : contactez-nous par téléphone avant 12h.
Les modifications seront prises en compte si la commande n'a pas encore été préparée et/ou expédiée.
Nous proposons plusieurs modes de livraison ,en 4h, 24H avec Yango pour Abidjan. Pour les autres zones de la cote d'Ivoire, il faut prévoir un maximum de 72h.
Nous prenons en charge les demandes de réparation des lunettes achetées exclusivement sur notre site advancevision.ci.
Vous pouvez nous envoyer les photos de vos lunettes cassées, afin que nous constations quel sont les pièces détachées concernées. Si la casse peut être prise sous garantie, vous n'aurez rien à payer.
En revanche hors garantie, nous vous transmettrons le devis pour la réparation de votre paire de lunettes.
Le bon réflexe, c'est de nous joindre votre numéro de commande à vos photos afin de nous aider à vous identifier ainsi que votre produit plus rapidement.
Ce n'est ni une garantie prise en charge par la garantie , ni en vice de fabrication. Si la rayure est superficielle, nous pourrons polir la monture pour lui redonner son éclat d’antan. Si la rayure est plus profonde, nous sommes au regret de ne pouvoir vous changer la monture gratuitement. Prenez contact avec le service client par mail pour toute demande, photo à l'appui.
Le prix d'un SAV dépend de la pièce à changer : les plaquettes sont très abordables, pour les autres pièces (branches, verres...) cela dépend du fournisseur. Pour plus de renseignements, merci de nous envoyer un mail avec votre numéro de commande, une photo du dommage et votre choix de retourner votre monture pour que nous changions les pièces nous mêmes ou bien l'envoi des pièces à domicile.
Le prix du SAV contient également une participation pour le renvoi. Si vous choisissez de nous retourner votre monture, l'envoi se fait à la charge du client.
Pour passer commande de lunettes correctrices, nous aurons besoin de vos valeurs de correction. Celles-ci sont présentes sur votre ordonnance, que vous pouvez nous joindre au moment de passer commande. Vous pouvez renseigner les corrections ou nous laisser le faire à partir de votre ordonnance.
Pour toute commande incluant la personnalisation de vos verres à votre vue, un délai supplémentaire de 7 à 15 jours est à prévoir.
Ce délai inclut le temps nécessaire pour commander et réceptionner les verres personnalisés selon les options choisies ainsi que leur montage dans notre atelier.
